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Prefeitura revela que segue cobrando da Copasa na Justiça a solução para a falta d’água

Mesmo com as obras do final de semana a cidade segue tendo problemas de abastecimento

Reportagem e foto: Pacheco de Souza

O descaso da Copasa tem trazido muitos prejuízos aos moradores de Pedro Leopoldo e região e a Prefeitura vem movendo ações judiciais, exigindo que a empresa resolva o problema de desabastecimento de água no município de forma imediata e concreta

Na última semana a Copasa deixou mais uma vez a população de Pedro Leopoldo, São José da Lapa e Matozinhos sem água. A Prefeitura Municipal rapidamente entrou em contato com a Companhia, que é a única responsável pelo fornecimento de água em Minas Gerais, que alegou que estaria fazendo uma manutenção em uma de suas válvulas. Daí em diante a Prefeitura seguiu acompanhando de perto o serviço e cobrando uma rápida solução. A água retornou em vários pontos, mas o desabastecimento, que tem sido frequente na cidade, durou mais que o aceitável e diante disto, a administração, através de sua Procuradoria Jurídica, já comunicou o fato ao Poder Judiciário.

Em razão das constantes falhas na prestação de serviços de fornecimento de água por parte da COPASA, a Prefeitura de Pedro Leopoldo notificou a referida empresa e, também registrou a questão junto à Agência Reguladora de Serviços de Abastecimento de Água e de Esgotamento Sanitário do Estado de Minas Gerais (Arsae-MG), que é a autarquia responsável por normatizar e fiscalizar os serviços de água e esgoto prestados pela COPASA.

Além destas medidas administrativas, a Prefeitura também acionou a COPASA judicialmente, tendo alcançado uma decisão que determinou à Companhia “o regular fornecimento de água, nos bairros do Município de Pedro Leopoldo onde for verificado o desabastecimento, no patamar mínimo de 150 litros diários por morador, inclusive por meio de caminhões-pipa (caso necessário), no prazo de 72h (setenta e duas horas), sob pena de multa diária de R$ 10.000,00 (dez mil reais)”.

No entanto, como a COPASA permaneceu com o descaso com a prestação dos serviços, a Prefeitura, via Procuradoria do Município, entrou com novo pedido judicial, buscando reafirmar a determinação anterior, bem assim, o aumento do valor da multa à empresa, em razão do descumprimento. “A COPASA presta uma atividade fim e não uma atividade meio. Logo, é obrigação dela efetivamente fornecer água, e não tentar fornecê-la. Buscando regularizar essa questão, além das medidas administrativas adotadas, em processos interpostos pela Procuradoria do Município, já conseguimos duas decisões favoráveis, restando à COPASA cumpri-las, sob pena de multa, a qual, inclusive, também já solicitamos o aumento de seu valor”, disse Dr. Cristiano Pereira, Procurador-Geral da Prefeitura de Pedro Leopoldo.

Importante lembrar que na semana passada, a Prefeitura, através da Coordenação da Defesa Civil do Município, se reuniu com a Gerência Regional da Copasa cobrando respostas e soluções concretas e imediatas frente a escassez de água na cidade. “A Prefeitura Municipal não está e jamais ficará de braços cruzados nesta situação absurda que a Copasa vem criando. Pelo contrário, estamos tomando todas as providências (administrativas e judiciais) que estão ao nosso alcance para que a COPASA cumpra sua obrigação perante o cidadão pedroleopoldense. Permaneceremos atentos à questão, e não mediremos esforços, como comprovadamente não temos medido, para solucionar a questão”, concluiu a Prefeita Ana Paula Santos.

Fonte/Redação: Prefeitura Municipal de Pedro Leopoldo

Divulgado resultado da fiscalização após falta d’água em Pedro Leopoldo e Grande BH

Fiscais da Arsae-MG estiveram no município e também em Santa Luzia e Igarapé para averiguar os problemas de desabastecimento relatados pelos moradores

Reportagem: Pacheco de Souza

A Arsae-MG divulgou no último dia 11/10, relatório técnico que traz os resultados das fiscalizações que verificaram em campo os casos de desabastecimento de água na região metropolitana de BH durante o mês de setembro, especificamente os ocorridos nos municípios de Pedro Leopoldo, Igarapé e Santa Luzia. Relatos de moradores sobre a falta de água em diversos bairros de diferentes localidades foram amplamente divulgados pela mídia e, diante desse cenário, a Agência criou uma força-tarefa para fiscalizar os pontos críticos e averiguar a prestação do serviço realizada. As fiscalizações emergenciais verificaram se o serviço estava de acordo com o recomendado na legislação pertinente e nos normativos. 

De acordo com a Coordenadoria de Regulação Operacional e Fiscalização dos Serviços da Agência, ao tomar conhecimento das situações de desabastecimento de água nos municípios foi realizado procedimento de mobilização da Gerência de Fiscalização Operacional (GFO). Enquanto se planejava o deslocamento das equipes para os municípios, a Copasa foi acionada com questionamentos formais sobre os episódios de falta d’água: quais os motivos que geraram desabastecimento de água, quais as medidas foram tomadas para solucionar o problema e quais ações mitigadoras foram realizadas no intuito de amparar os usuários e tentar garantir o fornecimento de água de maneira adequada e em cumprimento aos padrões de potabilidade.

Paralelamente, foi realizado acompanhamento contínuo dos canais de manifestação da população via Ouvidoria.  

A equipe da Agência visitou os locais afetados e as unidades de infraestrutura que compõem o Sistema de Abastecimento de Água de cada município. A pressão da água nas tubulações foi aferida ao longo de toda a extensão da área afetada de cada cidade e um relatório foi disponibilizado para nortear as ações da Agência. A diretora-geral da Arsae-MG, Laura Serrano, ressalta que a Agência regula e fiscaliza o trabalho dos prestadores de serviço para garantir a manutenção da oferta de saneamento básico e água aos mineiros, dentro de suas disposições legais. “Os fiscais da Agência estão averiguando o cumprimento de determinações e normas legais pertinentes, especialmente as Resoluções Normativas expedidas pela Arsae-MG. A partir dessas fiscalizações, são definidas medidas corretivas e sancionatórias aos regulados para as não conformidades que forem apuradas. Ou seja, o processo fiscalizatório pode resultar na aplicação de multas à empresa”.

Pedro Leopoldo

Foi apurado que a paralisação no abastecimento de água no dia 21 de setembro ocorreu devido a ruptura acidental de uma ventosa acoplada à adutora que transporta água do sistema integrado para o município. O rompimento foi causado por uma máquina que prestava serviço para a Prefeitura em obra de pavimentação de via. Com o rompimento da estrutura, foi realizado reparo na madrugada do mesmo dia. Entretanto, no dia 23 de setembro, as ancoragens feitas no reparo não suportaram a pressão da água e houve novo rompimento, necessitando de uma metodologia de reparo mais complexa. Diante disso, o abastecimento de água, que estava se restabelecendo nos pontos mais afastados do município, foi afetado.  Segundo a companhia, o abastecimento foi reestabelecido na madrugada do dia 24 de setembro. 

A Copasa declarou que está realizando estudos para que o abastecimento do município não dependa de uma única adutora. Durante o período de manutenção, a companhia informou que adotou ações emergenciais de abastecimento focadas nos grupos de clientes essenciais, como escolas, hospitais e creches. 

Santa Luzia 

No momento da fiscalização, os fiscais da Arsae-MG identificaram um trecho sem água na Avenida Alfredo Castilho. Os técnicos da Copasa precisaram ficar no local para reparo da situação. Segundo eles, o problema poderia estar correlacionado com possível entupimento da rede.

No bairro Barreiro do Amaral os problemas de falta d’água entre os dias 27/09 e 28/09 se deram devido ao excesso de consumo, consequência do alto calor em toda a região metropolitana, especialmente na última semana de setembro. No bairro Baronesa e região, o desabastecimento de 15 a 17/09 ocorreu devido à falta de energia elétrica na Elevatória Serra Pelada. 

Segundo as informações dos técnicos da Copasa, a falta de energia soma-se a uma dificuldade imposta pelo grande número de ligações irregulares, que promovem desequilíbrio na dinâmica do sistema. Ocupações irregulares existentes no município impactam o sistema de abastecimento dos clientes regulares e estão localizadas próximo à região do bairro Baronesa, ao bairro Bom Destino (localidade São Sebastião do Maquiné) e aos bairros Petrópolis, Industrial Americano e Bonanza.

Em Barreiro do Amaral foram preparados dois pontos de injeção na rede para alimentação por caminhão pipa. Para melhorar o atendimento de água na região já está em obra (fase final) uma interligação na Adutora Gama Neto com previsão de conclusão  para cerca de 30 dias. Em Baronesa e região estão sendo realizadas obras em adutoras que saem do reservatório do São Benedito indo para a Booster Serra Pelada para ampliar a oferta de água. 

Igarapé

Segundo relatado pela Copasa, a paralisação do fornecimento de água ocorreu pelo corte de energia elétrica nos boosters da cidade. A paralisação do fornecimento de energia teve início às 00:00 h do dia 25/09 e só foi retomado as 16:00 hs do dia 25/09, afetando todo o fornecimento de água do município de Igarapé. A Copasa instalou um gerador de energia elétrica no booster Igarapé. No momento da visita, todos os equipamentos estavam funcionando normalmente.

Ações da Arsae-MG

A equipe da Agência ressalta que para as ações mitigadoras realizadas pelo prestador durante o período de falta d’água, foram solicitados os documentos comprobatórios, tais como as ordens de serviço utilizadas para a contratação de caminhão pipa, bem como outros documentos que comprovem essas e outras ações. Caso não seja comprovada a ação de abastecimento alternativo aos usuários afetados, conforme os normativos pertinentes, esse fato também ensejará a abertura de processo sancionatório, passível de multas ao prestador. 

É importante ressaltar que esses processos somente serão encerrados na Agência após a comprovação, por parte do prestador, da correção/solução de todas as não conformidades/constatações apontadas no relatório de fiscalização, diante da constatação da realização das ações pactuadas no TAC e/ou pagamento das multas geradas. 

Fiscalização: como funciona esse processo

Em casos de falta d’agua como os ocorridos em setembro na região metropolitana de BH, a Arsae-MG aciona imediatamente o prestador questionando as causas do desabastecimento, eventuais justificativas, ações emergenciais e mitigadoras implementadas, entre outras informações relevantes. Inicialmente a Gerência de Informações Operacionais (GIO) analisa as bases de dados disponíveis e verifica se a Agência foi devidamente avisada sobre a paralisação no abastecimento. A Gerência de Fiscalização Operacional, caso necessário, é acionada para realizar uma fiscalização emergencial no local, no intuito de verificar se está ocorrendo alguma não conformidade na prestação daquele serviço. Em caso positivo é instaurado processo sancionatório aos prestadores regulados, quando há o descumprimento de normatização ou determinação de caráter técnico-operacional da Agência. O processo fiscalizatório pode resultar na aplicação de multa à empresa.

Agência viva

A Arsae-MG segue atenta aos novos desdobramentos do desabastecimento no estado. Por exemplo, nesta terça, 10/10, foram iniciados os trabalhos de fiscalização na cidade de Patos de Minas, após problemas identificados por meio de denúncias na Ouvidora da Agência e da cobertura dos meios de comunicação. Em breve traremos atualizações sobre este trabalho de campo.

Atendimento ao usuário

O usuário atendido pela Copasa, Copanor, Sanarj e Samotracia que estiver tendo problemas com o abastecimento deve entrar em contato com os canais da prestadora que estão identificados na fatura e, em caso de não atendimento ou insatisfação com o serviço, acionar a Arsae-MG com os protocolos de atendimento da prestadora em mãos.  

“Para além das ações já planejadas e executadas pela agência, quando o usuário dos serviços regulados registra uma manifestação na Arsae-MG, independentemente de ser reclamação, denúncia, elogio, sugestão ou consulta, ele está contribuindo para a melhoria na qualidade dos serviços e poder de reação das prestadoras e da Arsae-MG, quando houver identificação de inconformidades. Os dados das manifestações, depois de mensurados, se transformam em valiosas informações para todas as partes envolvidas na qualidade dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário”, explica o ouvidor Marcellus Montarroyos Franklin. 

SERVIÇO

Nossos canais de atendimento:  

Telefone: 0800 031 9293 (dias úteis de 8h às 17h);  

Site: https://www.arsae.mg.gov.br/ouvidoria/ 

WhatsApp: (31) 39159-293 (24 horas por dia, 7 dias na semana, inclusive feriados)

App: MG App 

Copasa participa da campanha “Mês das Crianças” do Servas

Em Pedro Leopoldo as doações podem ser feita no escritório localizado à Rua Coronel Cândido Viana, nº 53, Centro, perto do Banco do Brasil

Davi sendo criança, como criança gosta! Mas ele também gosta de ler e estudar.

Reportagem e foto: Pacheco de Souza

A Copasa se juntou ao Serviço Social Autônomo (Servas) na campanha “Mês da Crianças – 2023”, que tem como propósito arrecadar brinquedos e livros, novos ou usados em boas condições, para serem doados a instituições de acolhimento infantil e entidades socioassistenciais. A campanha será realizada até o dia 27 de outubro, de forma a atender instituições em Belo Horizonte e Região Metropolitana, e outras regiões do estado.

Muito mais do que uma simples lembrança, a doação de livros e brinquedos é uma ferramenta poderosa para transformar o presente e construir o futuro de crianças que se sentiriam desamparadas. A iniciativa é uma oportunidade de fazer a diferença na vida de muitas crianças, levando a elas momentos de alegria e acolhimento.

Para contribuir com o sucesso dessa ação solidária, a Copasa abre suas portas para receber os donativos que irão promover a inclusão dessas crianças nas divertidas e importantes comemorações alusivas ao Dia das Crianças. As doações poderão ser entregues em postos de coleta em Belo Horizonte e em todas as Unidades de Negócio da Companhia.

Locais de coleta na Copasa:

Belo Horizonte

Rua Desembargador Ribeiro da Luz, nº 165, Barreiro;

Av. Amazonas, nº 3.550, Bairro Barroca;

Rua Tremedal, nº 36, Bairro Carlos Prates;

Av. Do Contorno, nº 1.316, Bairro Floresta;

Rua Carangola, nº 460, Bairro Santo Antônio;

Av. Vilarinho, nº 1900, Bairro Venda Nova.

Betim

Rua Pedro Francisco de Melo nº 64, Centro;

Rua Juazeiro do Norte, nº 80, Bairro Teresópolis.

Contagem

Av. José Faria da Rocha, nº 2204, Bairro Eldorado;

Av. VP um, nº 1725, LJ A – Nova Contagem;

Rua Rodrigues da Cunha, nº 268, Bairro Ressaca.

Esmeraldas

Rua Expedicionários, nº 224, Centro.

Ibirité

Rua Otacílio Negrão de Lima, nº 181, Centro.

Igarapé

Av. Professor Clovis Salgado, nº 121, Centro.

Lagoa Santa

Rua Professor José Eduardo, nº 154, Centro.

Mateus Leme

Av. Getúlio Vargas, nº 722, Centro.

Nova Lima

Praça Do Rosário, nº 50, Bairro Rosário.

Brumadinho

Rua Presidente Getúlio Vargas, nº 367, Centro.

Pedro Leopoldo

Rua Coronel Cândido Viana, nº 53, Centro.

Ribeirão das Neves

Rua Antônio Miguel Cerqueira, nº 210, Centro;

Av. Denise Cristina Rocha, nº 1720, Bairro Justinópolis.

Sabará

Praça Melo Viana, nº 99, Centro.

Santa Luzia

Av. Raul Texeira da Costa Sobrinho, nº 270, Centro.

Santa Luzia

Av. Brasília, nº 1389, Bairro São Benedito.

São Joaquim de Bicas

Rua Cel. Gervásio Lara, nº 867, Bairro Tereza Cristina.

Vespasiano

Rua Dona Mariana da Costa, nº 189, Centro.

UNCE:

Rua Rio Grande do Sul, nº 888, Centro – Divinópolis.

UNOE:

Rua Dona Luiza, nº 1325, Bairro Cristo Redentor – Patos de Minas.

UNLE:

Av. Monteiro Lobato, nº 602, Bairro Cidade Nobre – Ipatinga.

UNNT:

Rua Dr. Santos, nº 14, Centro – Montes Claros.

UNSL:

Rua Estevan Braga Sobrinho, nº 27, Centro – Varginha.

Rua Doutor Melo Viana, nº 425, Vila José Vilela – Lavras.

Av. Wenceslau Braz, nº 800, Lot. Teófilo Américo de Carvalho – São Sebastião do Paraíso.

Av. Esmeralda Souza Cunha, nº 87, Santa Rosa – Pouso Alegre.

Av. Ary Barroso, nº 300, Jardim Glória – Ubá.

É Fake News a notícia de carro da Copasa sendo usado em supostos assaltos

Moradores do bairro Andyara, em Pedro Leopoldo, desconfiaram da publicação e alertaram os vizinhos

Reportagem: Pacheco de Souza

Circulam pelas redes sociais em diversas cidades de Minas Gerais áudios e foto de um veículo da Copasa com relatos de supostos clientes que teriam sido vítimas de tentativa de assalto por falsos funcionários da Companhia. A Copasa esclarece à população – e pede apoio de toda imprensa nessa divulgação – que essas informações são falsas e não procedem.

Os áudios e a foto do veículo oficial começaram a circular na última quarta-feira (27/09) nos municípios de Timóteo e Ipatinga, no Vale do Aço, e rapidamente se espalharam para diversas cidades mineiras. O carro fotografado está lotado em Santa Luzia, na RMBH, e não possui registro dessa natureza envolvendo as equipes locais.  

Equipes da Copasa costumam visitar clientes para realizar serviços, como leituras de hidrômetros, vistoria para confirmação de esgotamento sanitário, mobilizações sociais para orientar moradores, reparos, entre outros. No entanto, cabe reforçar aos moradores que:

É importante se certificarem de que os empregados da empresa estejam devidamente identificados com uniforme e crachá pessoal. O morador deve solicitar que o técnico forneça o número da ordem de serviço e fazer a verificação junto aos canais de relacionamento da Copasa. 

São eles: Central de Atendimento 0800 0300 115 ou 115; Agência Virtual no site www.copasa.com.br; ou pelo aplicativo Copasa Digital, disponível para IOS ou Android. As ocorrências também podem ser registradas pela WebChat no site ou pelo WhatsApp (31) 99770 7000, ambos com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.

A Copasa reforça que preza pela qualidade de seus serviços e pela segurança de seus clientes e, por isso, pede a todos que, ao notarem qualquer atitude suspeita, que informem imediatamente à Polícia Militar pelo 190 e à Companhia por meio dos canais de relacionamento, informando o endereço completo, para que as providências sejam tomadas o mais rápido possível.

Em Pedro Leopoldo moradores do bairro Andyara já desconfiavam da publicação e alertaram no grupo dos vizinhos

“Também pode ser Fake News, apenas para ficarmos espertos”, comentou Juliana. “No bairro Andyara nem tem rua de calçamento”, observou Tonhão.

A cidade de Pedro Leopoldo e outras cidades da Grande BH estão sofrendo há uma semana com a falta d’água, mas o abastecimento está sendo normalizado pela copasa após reparos na adutora que rompeu semana passada em Ribeirão das Neves.

Copasa: Clientes com faturas em atraso têm até 30/12 para renegociar débitos

Reportagem: Pacheco de Souza

Os clientes que possuem algum débito com a Copasa têm até o dia 30/12 – quando termina a campanha Dias Azuis – para renegociar dívidas com condições especiais de pagamento.

Os interessados podem pagar contas atrasadas em até 36 vezes com juros de 0,5% ao mês e entrada no valor de 5% do débito. Ou têm ainda a opção de quitarem o débito em aberto com desconto de 20%.

As condições especiais são válidas para todos os clientes – comerciais, industriais, residenciais, públicos (com exceção das esferas governamentais federal, estadual ou municipal).

Já para clientes da tarifa social, as condições preveem um pagamento parcelado em até 48 vezes sem juros, e entrada de 3%. No caso do pagamento à vista, o desconto aos clientes chega a 30%.

Desconto

Se o cliente optar pelo pagamento por PIX, à vista ou parcelado, poderá ter um desconto de até R$ 10. A cada fatura paga em dia pelo PIX, o cliente ganha R$ 1 de desconto, limitado a dez faturas. E o desconto será concedido na fatura seguinte.

Outra novidade é que os clientes poderão fazer todo o processo de renegociação sem sair de casa. O atendimento será exclusivamente on-line pela Agência Virtual da Copasa, que pode ser acessada pelo site: www.copasa.com.br. Após o acesso, o cliente deve:

1 – Clicar no botão Dias Azuis;

2 – Selecionar Copasa ou Copanor;

3 – Fazer login com o CPF e a senha cadastrada ou fazer o cadastro para primeiro acesso;

3.1 – Selecionar a matrícula para a qual deseja para o parcelamento;

4 – Escolher a forma de pagamento à vista ou o número de parcelas;

4.1 – Para a escolha de pagamento parcelado, poderão ser efetuadas simulações do valor da entrada e, também, se serão consideradas as faturas não vencidas ou somente as vencidas;

5 – Clicar em prosseguir;

6 – Conferir as informações do pop-up;

7 – Clicar em “confirmar”.

8 – Em seguida, será apresentada a fatura para o pagamento da entrada ou do pagamento à vista.

Clientes com negociação em andamento, que necessitam fazer um reparcelamento, podem verificar as condições pelo chat da Agência Virtual (Fale com o Chico) ou pelo aplicativo Copasa Digital, ou ainda pelo WhatsApp da Copasa (31) 9 9770-7000, que funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, com exceção de feriados.

Copasa lamenta suspensão das aulas em Betim, na Grande BH

Nota à imprensa

Diferentemente do que a Prefeitura de Betim tem informado à população, a suspensão das aulas nesta quarta-feira (16/03) foi uma decisão tomada de forma unilateral pelo Executivo municipal, situação em que a Copasa desconhece as motivações e lamenta que a população tenha sido ainda mais prejudicada. Um total de 23 caminhões-pipa, com capacidade de 10 mil litros de armazenamento cada um, ficaram disponíveis durante todo o dia para encher os reservatórios de escolas, unidades de saúde e abrigos. Apenas oito caminhões-pipa foram demandados nesta quarta-feira.

Pega de surpresa com a paralisação das aulas, a Copasa formalizou ainda na Agência Reguladora de Serviços de Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário de Minas Gerais (Arsae), por meio de uma nota, todo o planejamento feito previamente para não deixar faltar água nos serviços essenciais de Betim. Foram relatadas ainda as diversas reuniões ocorridas nos últimos dias entre representantes da Copasa e da prefeitura, entre eles secretários municipais.

A companhia preparou um planejamento para atender todas essas unidades afetadas por caminhões-pipa, além de equipes de inspeção para definir as necessidades de cada órgão e uma equipe de plantão para receber demandas de clientes prioritários não relacionados no planejamento, mas que possam vir a necessitar do abastecimento.

Sobre problemas de abastecimento na região de Vianópolis que costumavam ocorrer antes mesmo do rompimento da adutora, a Copasa esclarece que a região é bastante afetada por ligações clandestinas de água, o que prejudica o equilíbrio do sistema e o pleno abastecimento de parte da população. A companhia trabalha para regularizar a situação e conta, inclusive, com a ajuda dos moradores para denunciar as irregularidades.

ARSAE questiona Copasa sobre falta d’água em Cidades de Minas

Santuário do Bom Jesus de Matosinhos, em Conceição do Mato Dentro

A Agência Reguladora de Serviços de Abastecimento de Água e de Esgotamento Sanitário de Minas Gerais – Arsae-MG informa que recebeu, no mês de setembro, por meio dos seus canais de Ouvidoria, questionamentos relacionados ao desabastecimento de água em 23 cidades do Estado de Minas Gerais (Araçuaí, Barão de Cocais, Belo Horizonte, Betim, Conceição do Mato Dentro, Contagem, Diamantina, Esmeraldas, Espinosa, Igarapé, Iturama, Juatuba, Machacalis, Patos de Minas, Pompéu, Ribeirão das Neves, Salinas, São Gotardo, São Sebastião do Paraíso, Sarzedo, Serro, Teófilo Otoni, Vespasiano). A Agência afirma que também está atenta aos inúmeros relatos trazidos pela imprensa nos últimos dias, o que a levou a apresentar um questionamento formal à COPASA sobre as causas do desabastecimento, o qual não foi esclarecido até o presente momento.

Cabe destacar o esforço incansável desenvolvido pela Arsae-MG no sentido de intensificar suas ações fiscalizatórias que, até o presente momento, totalizam 148 Relatórios de Fiscalização no ano de 2021, um crescimento de 35% em relação ao ano anterior. Além disso, por meio de uma metodologia inovadora de cruzamento de dados, 141 municípios foram analisados pelo Programa Mais Água e Esgoto.

Por fim, a Arsae orienta que a população procure os canais oficiais do seu prestador (primeiro o canal de solicitação do prestador e depois a ouvidoria do prestador) e, caso o seu problema não seja resolvido, que procure os canais da Ouvidoria da Arsae-MG, tendo em mãos os protocolos de solicitação junto ao prestador e sua ouvidoria.

Ouvidoria da ARSAE: 0800 031 9293

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados.

Copasa prorroga campanha de denúncias de ligações clandestinas pelo site

Reportagem: Pacheco de Souza

Para atender todos os consumidores que querem regularizar sua situação, a Copasa prorrogou até o dia 25 de agosto a campanha de autodenúncia contra fraudes e ligações clandestinas, conhecidas popularmente como gatos. Em quatro meses de campanha, a empresa continua recebendo as informações pelo site www.copasa.com.br e fazendo as vistorias em todos os endereços que foram enviados pelas denúncias.

Para participar da campanha é simples e rápido: basta entrar neste endereço https://wwwapp.copasa.com.br/servicos/Autodenuncia/Denuncia/Enviar e preencher o cadastro, que pede as seguintes informações: tipo de serviço, nome, endereço, telefone e e-mail e uma descrição simples da fraude. Em seguida, a empresa entrará em contato para agendar a ida da equipe técnica até o imóvel.

De acordo com levantamentos da Copasa, as fraudes provocam intermitência e afeta o abastecimento em várias cidades. O objetivo é diminuir a perda da companhia e melhorar ainda mais o atendimento ao cliente. 

A Copasa espera que a adesão espontânea dos consumidores melhore ainda mais os serviços oferecido à população mineira. Além dessa campanha, onde não haverá a aplicação de multas e sanções, a empresa deflagrou, paralelamente, um trabalho de fiscalização e combate às fraudes em hidrômetros e ligações clandestinas, em conjunto com a Cemig, Polícia Militar, Polícia Civil e Ministério Público do Estado de Minas Gerais. 

Os clientes que não aderirem espontaneamente à campanha dentro do período estabelecido, serão fiscalizados e responderão pelo crime de furto de água. A população deve ficar sempre alerta à prática desse crime previsto no Código Penal Brasileiro, que estabelece, em seu artigo 155, parágrafo 4º, a pena de reclusão de dois a oito anos, e multa, por ser um crime qualificado. 

Pós-fiscalização operacional será o tema do próximo Webinar da Arsae-MG

Procedimentos, ferramentas de controle interno e mecanismos regulatórios serão discutidos, assim como oportunidades de melhoria e desafios da regulação

Faltou água novamente em Pedro Leopoldo

Reportagem: Pacheco de Souza / Imagem ilustrativa

A Arsae-MG promove na próxima quinta-feira (24/06) das 9h às 11h40, o 8o Webinar que faz parte do Programa “Regulação em Foco”. Nesta edição o tema será a Pós-fiscalização operacional regulatória, na qual serão debatidas experiências, resultados e desafios das agências reguladoras e dos prestadores de serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário. Além disso, serão discutidos os procedimentos, as ferramentas de controle interno, os mecanismos regulatórios, bem como pontos positivos, oportunidades de melhoria e desafios da regulação. Haverá transmissão ao vivo pelo canal da Arsae-MG no Youtube.

O evento vai contar com a presença de diversos especialistas em Regulação, entre eles representantes da Companhia Saneamento de Goiás (Saneago) e das Agências Reguladoras de São Paulo (ARSESP) e do Espírito Santo (ARSP-ES), além de profissionais da própria Arsae-MG. Dentre eles servidores da Gerência de Planejamento e Controle (GPC), que irão explicar como é realizado o controle e o acompanhamento das irregularidades detectadas pelas Agências Reguladoras e pelos prestadores regulados, bem como apresentar alguns exemplos de ações executadas para a resolução de irregularidades identificadas. “A expectativa da nossa equipe é dividir conhecimento, ouvir e aprender com as experiências dos convidados. Esperamos também que o público externo possa compreender a importância do pós-fiscalização, etapa primordial para garantir a correção das não conformidades identificadas pelos fiscais e que contribui, portanto, para melhoria da qualidade e eficiência dos serviços e para uma regulação eficiente.”, espera a GPC.

Podcast

Já está disponível no Spotify (no canal Programa Regulação em Foco) mais um Podcast, no qual a servidora Patrícia Frazão entrevista a analista de regulação Mayara Milaneze Bastos. Abordam os impactos gerados pela fiscalização operacional regulatória e a pós-fiscalização dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário.

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Youtube: Arsae Minas Gerais

Arsae-MG amplia estrutura de atendimento da Ouvidoria

Fonte: Comunicação Arsae

Capacidade de atendimento dobrada, implantação de ligação gratuita para celulares e ampliação do horário de atendimentos telefônicos.  Assim a Ouvidoria da Arsae-MG conclui o ano de 2020: com ações que visam à expansão da estrutura e dos canais de atendimento para melhor acolher as demandas dos usuários dos serviços de água e esgoto dos prestadores regulados pela Agência.

Segundo o Ouvidor, Marcellus Montarroyos Franklin, uma análise do comportamento dos usuários e do fluxo de chamadas comprovou a necessidade da ampliação do horário de atendimento, que antes era de 09h às 15h e agora será de 09h às 17h.  “Através de monitoramento dos atendimentos com reuniões quinzenais, apresentação e estudo de relatórios e comportamento dos usuários, analisamos o maior fluxo dos atendimentos telefônicos, chamadas perdidas, tempo de espera e abandono de chamadas. Distribuímos  na medida do possível e estrategicamente nossa demanda entre canais telefônicos e eletrônicos via orientações nas gravações telefônicas, e com dados dos relatórios transformados em informações convencemos a Diretoria sobre a necessidade da ampliação do horário”, explica.

Com a ampliação do horário de atendimento, o número de atendentes também aumentou.  De acordo com o Ouvidor, foram contratadas teledigifonistas treinadas e capacitadas para a função. As chamadas realizadas por celular para o número 0800 da Ouvidoria também estarão disponíveis. “Muitos usuários não possuem telefones fixos, o que dificultava o contato com nossa Ouvidoria. A expectativa é que tenhamos um crescimento de 300% no número de manifestações com a disponibilização de acesso gratuito para telefonia móvel. A contratação foi autorizada pela atual diretoria, finalizamos o processo de contratação e autorizamos a liberação por parte da operadora que ocorre nos próximos dias”, conta Marcellus.

Para a teledigifonista da Arsae-MG, Juliana Ornelas, a ampliação do quadro de atendimento da Ouvidoria e dos canais de atendimento gratuito trazem diversos benefícios para o cidadão. “Passo extremamente importante, principalmente levando em consideração o momento atual, no qual os prestadores de serviços foram obrigados a reduzir os atendimentos devido à pandemia da Covid-19. Essa situação impactou significativamente nosso atendimento que, após melhorias, consegue alcançar um número muito maior de cidadãos”, afirma.

A diretora da Arsae-MG, Irene Arantes, destaca que a nova gestão da Agência fez inovações que trouxeram muitos benefícios, tanto para os usuários como para as prestadoras de serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário. “A designação de uma diretora colegiada para a Ouvidoria foi o começo de muitos avanços. Eu pude acompanhar de perto todos os processos e aprimorar a gestão. Vimos as necessidades dos usuários e prestadores; dobramos a capacidade de atendimento, ampliamos horário de atendimentos telefônicos, implementamos o canal 0800 para telefonia móvel, temos agora os dois tipos de canais de acessos gratuitos; demos início ao sistema MGOuv dentro da Arsae; fizemos o primeiro webinar da Ouvidoria; estamos implementando mediações virtuais, dentre outras inovações. Sei que temos um longo caminho pela frente, mas estamos vencendo todos os desafios”, ressalta.

A Ouvidoria

A Ouvidoria da Arsae-MG é o canal de comunicação entre os usuários e os prestadores de serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário. O seu papel é esclarecer o usuário e aproximá-lo do prestador de serviço, levando uma situação problemática vivida pelo manifestante àqueles que podem resolver, além de auxiliar a população, de forma neutra, para garantir a qualidade dos serviços prestados, sanar dúvidas e apurar reclamações polêmicas ou denúncias, com a ajuda de setores especializados da Agência.

Segundo o Ouvidor, Marcellus Montarroyos Franklin, a Ouvidoria da Arsae-MG tem um índice de resolubilidade de aproximadamente 90% das manifestações acolhidas. Pesquisas de satisfação também indicam o bom atendimento realizado pelo setor.  “Sou membro de uma boa equipe e temos uma diretoria que ouve a Ouvidoria, bons resultados são consequências do comprometimento, sensibilidade e empatia da atual gestão em busca de um constante aprimoramento dos nossos serviços e na boa relação com os usuários através dos nossos canais de atendimentos”, conclui.

O atendimento telefônico da Ouvidoria Arsae é 0800 031 92 93