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Empresário lista os principais erros de planejamento para quem está em busca de negócio próprio

Henrique Mol é presidente do Grupo Encontre Sua Franquia e fala o que deve ser evitado no empreendimento nos anos iniciais para não fechar as portas, principalmente as pequenas empresas

Reportagem: Pacheco de Souza

Henrique Mol é um empresário nato com visão para os negócios. Hoje ele está a frente da presidência do Grupo Encontre Sua Franquia, detentora das redes Encontre Sua Viagem, SUAV Beleza e Estética, Fórmula Pizzaria, Quisto Corretora de Seguros, Acquazero, além da Zaplus (distribuidora focada em abastecer as unidades franqueadas do grupo), mas para alcançar o sucesso ele enfrentou a amargura de ter um negócio fracassado.

Aos 18 anos ele abriu seu primeiro próprio negócio: uma empresa focada em publicidade para jornais de bairro. A fase que gerou orgulho à família mais tarde se tornou o momento mais difícil da vida dele. O negócio que estava caminhando bem começou a declinar após alguns meses de funcionamento. A empresa começou a levar calotes e várias dívidas se acumularam. Em menos de dois anos de abertura da empresa o negócio naufragou.

“Atribuo a isso a falta de maturidade da época, e claro, bom planejamento. Hoje sei que para um negócio realmente dar certo é necessário se organizar e elaborar um plano de negócio, caso contrário é desperdiçar tempo e dinheiro à toa”, declara o executivo.

E é justamente por já ter passado por situações que levaram ao fracasso que Mol dá algumas dicas preciosas para quem está em busca de abrir o negócio próprio:

Planejamento: Todo início de negócio requer muitos desafios, quase que diariamente surgi um problema-solução novo. A maioria das pessoas que vão empreender em franquia não tem experiência alguma em gestão, daí a importância de criar um planejamento. Listar os objetivos a curto, médio e longo prazo e o que deve fazer para alcançar cada meta. Não desanime, todo início é difícil;

Apoio familiar: Com a economia ainda tomando fôlego algumas pessoas acreditam que esse pode não ser o momento de abrir um negócio e acabam desestimulando. A falta de apoio familiar é um grande empecilho e pode impactar o negócio. Alguns familiares não acreditaram no meu trabalho, só perceberam que eu estava certo quando eu estava administrando o meu segundo negócio. Nessa hora é necessário muita dedicação e comprometimento, e no início do negócio isso pode exigir um tempo maior de trabalho. A dica é envolver a família e os amigos mais próximos, apresente seu negócio a eles, mostre o seu diferencial;

Aptidão: Não invista em algo apenas por ser altamente lucrativo. Invista em algo que te dê prazer. A falta de aptidão e interesse mata negócios promissores logo no início da gestão;

Escolhendo a dedo: Escolha colaboradores que sejam engajados com o seu negócio. Nem sempre aquele que tem mais experiência é a pessoa certa. Já me deparei com pessoas inexperientes, porém comprometidas que fizeram a diferença. Contratações erradas podem levar a prejuízos;

Operacional: Estude o mercado do segmento que busca abrir. Conheça seu público, o que ele busca, crie o seu diferencial. Às vezes você tem conhecimento técnico do serviço e não tem tino para administrar. Mas ser dono do próprio negócio requer conhecer todos os processos, inclusive os burocráticos;

Capital de giro: Qualquer negócio requer capital para você manter as contas em dia enquanto ainda não recuperou seu investimento. Geralmente no início do empreendimento você pode ter que tirar dinheiro do próprio bolso para quitar gastos do dia a dia da empresa, até mesmo por ser algo que está chegando no mercado. A falta de projeção financeira pode levar a prejuízos, inclusive o fechamento da empresa;

Contas pessoais: Nunca misture as contas pessoais com os gastos da empresa. Esse caminho pode levar da abertura ao fechamento em pouco tempo. Todo dinheiro que entrar em caixa separe apenas para a empresa. Se você tem dificuldades para gestão financeira busque auxílio. Hoje vemos várias ferramentas disponíveis gratuitamente na internet. Os franqueados da Encontre Sua Franquia tem acesso a plataforma do ensino à distância direcionado ao negócio que irá abrir. Lá é possível encontrar várias técnicas de gestão, como captar clientes, como vender mais, etc.

Atendimento: Tenha sempre um atendimento personalizado. Nenhum cliente é igual ao outro. Cordialidade, atenção e educação são imprescindíveis, independentemente de quem seja seu cliente. Um cliente satisfeito retorna, mas um cliente insatisfeito irá falar para sua rede de amigos e pode minar o seu negócio.

Uma empresa começa dar os primeiros sinais de problemas na gestão quando inicia um processo de atraso no contas a pagar. “É necessário entender a realidade financeira do negócio, verificar se realmente os custos estão maiores que as receitas ou ajustes no fluxo de caixa da empresa”, ressalta Mol.

O executivo reforça ainda que a Encontre Sua Franquia auxilia no planejamento do negócio junto ao franqueado, para isso, mapeando os custos da operação e planejamentos de evolução que o negócio precisa alcançar. A equipe de suporte também acompanha em campo, através de visitas periódicas e contatos frequentes realizados com o franqueado.

Segundo o Sebrae, 25% das pequenas e microempresas fecham no Brasil com apenas dois anos de atividades, com cinco anos esse número salta para mais de 50%. Entre os principais motivos está o endividamento, baixo lucro e má gestão empresarial.

Fonte: Fatos&Ideiascomunicação

Dicas de especialista para obter sucesso nos negócios em 2020

Imagem ilustrativa / Shopping Estação em BH

Reportagem: Pacheco de Souza

O ano de 2019 definitivamente não será facilmente esquecido na história do nosso país. Aconteceram muitas mudanças em campos que estavam estagnados há algum tempo, como o político e o econômico, além do social. Mas e o seu ano de 2019? Como ele foi?

O número de empresas ativas no Brasil apresentou seu menor registro desde 2009 (IBGE). A quantidade de pessoas ocupadas assalariadas também teve sua pior marca desde 2010 (IBGE). Menos da metade das empresas abertas no Brasil sobrevivem (IBGE).

Mas qual o meu intuito ao te mostrar estes dados? Te incentivar a mudar, a pensar fora da caixa, te desafiar a ser mais do que você buscou ser no ano passado e a usar tudo o que você aprendeu em 2019 para fazer diferente em 2020.

O Ano Novo chegou, chega de desculpas!

Sabe todas as promessas de ano novo que foram feitas, anotadas em listas e projetadas para serem concretizadas este ano? CHEGOU A HORA!

Não espere o Carnaval para começar a agir diferente. Não espere a rotina do país se normalizar para colocar o seu planejamento em ação. Não deixe a sua insegurança te impedir de ser a sua melhor versão!

Aprenda com quem trilhou este caminho!

A Deloitte, uma das quatro maiores empresas de consultoria empresarial do mundo, lançou um estudo em conjunto com a revista Exame em que ela rankeou as 100 Pequenas e Médias Empresas (PMEs) que mais cresceram no Brasil em 2019 e aqui estão alguns ensinamentos que podemos adquirir ao analisar o ano destas empresas:

1. Pense em lançar novos produtos e serviços

Para sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo, o truque é manter o cliente sempre interessado em soluções e novos produtos. Esta é a ação que mais contribuiu para o crescimento das PMEs listadas!

2. Melhore o seu processo de vendas

De acordo com a pesquisa, um processo de vendas ágil pode alavancar muito o desenvolvimento de uma empresa, sendo esta a segunda ação que mais contribuiu para o crescimento das PMEs estudadas.

3. Foque na satisfação do cliente

Atualmente há diversas empresas que oferecem serviços e produtos bastante semelhantes por preços quase iguais. Para que você seja escolhido como o preferido do mercado, você tem que se destacar de alguma maneira. Uma das maneiras mais efetivas e impactantes de atingir os consumidores é através de um atendimento de qualidade e que leve em consideração a experiência deles.

4. Invista em inovação

Cerca de 27% das 100 PMEs que mais cresceram em 2019 apontam que implementar inovações e serviços tecnológicos auxiliou no crescimento do seu negócio. Mesmo que estas soluções possam representar um investimento financeiro maior, decidir modernizar sua empresa pode ser um passo a mais rumo ao sucesso.

5. Saiba qual o objetivo da sua empresa

Um planejamento de negócios é fundamental para se ter sucesso com uma PME. Afinal, se você não souber o objetivo da sua empresa, como o mercado vai saber? Dentre as empresas entrevistas, 22% delas afirmam que definir um foco de atuação do negócio é uma das ações que mais contribuíram para o crescimento das empresas.

Conclusão

A razão deste texto existir é o de te estimular a fazer uma nova era na sua empresa! Ouse, se proponha e se disponha a participar das mudanças que estão acontecendo no mercado!

Eu te convido a colocar as metas de Ano Novo em prática e fazer com que o lugar no qual você quer chegar seja mais que uma projeção, mas uma realidade. Aja diferente, seja a mudança!

Por Saulo Lara Espindola, Analista de Customer Success na Nucont

Médico faz palestra para ensinar como usar plantas medicinais

Evento será realizado no bairro Romero de Carvalho, em Pedro Leopoldo

Reportagem e foto: Pacheco de Souza

O Médico Mastologista e Cirurgião Geral, Dr. Thiago Becker, fará uma palestra na tarde desta sexta-feira, 03 de janeiro, para ensinar os moradores de Pedro Leopoldo como usar as plantas medicinais. Muitas pessoas cultivam as plantas no quintal de casa, no entanto, a grande maioria não sabe a maneira certa de usar e o “chazinho”, às vezes, acaba não fazendo o efeito desejado.

A palestra sobre Plantas Medicinais será realizada a partir das 13h30, na sede da Conferência de São Vicente de Paula, localizada no bairro Romero de Carvalho, na mesma rua da quadra de esportes. Este será o segundo encontro promovido no bairro para tratar do tema.

Serviços

Palestra sobre Plantas Medicinais – Onde usar, quando usar e qual dose?

Dia 03 de janeiro, 13h30 horas

Local – Sede da Conferência de São Vicente de Paula

Bairro Romero de Carvalho, em Pedro Leopoldo

Jovens revelam sua opinião sobre as características de um Líder Inspirador

Segundo pesquisa, o gestor deve conseguir ensinar e motivar a equipe

Reportagem: Pacheco de Souza

A liderança inadequada é um dos maiores empecilhos para o alcance de resultados nas corporações. Afinal, sem uma orientação assertiva, os times ficam desestabilizados e dificilmente atingem as metas. Portanto, surge o questionamento: como ser um líder inspirador? Essa foi a pergunta respondida por 24.650 jovens, com idade de 15 a 29 anos, em um estudo do Nube – Núcleo Brasileiro de Estágios. O levantamento foi realizado entre os dias 25 de novembro e 6 de dezembro de 2019. A conclusão demonstrou a relevância da instrução e do encorajamento para a juventude.

Para a maioria, ou 77,71% (19.155) dos respondentes, o ideal é a paciência com o aprendizado. Ou seja “quem consegue ensinar e motivar”. De acordo com o analista de treinamento do Nube, Everton Santos, o dirigente é uma figura importante no contexto do conhecimento e incentivo. “Contudo, essa responsabilidade não depende apenas do gestor. A condução do processo se faz de forma mútua. O colaborador precisa ter disposição para absorver esses estímulos de maneira genuína”, ressalta.

Já 6,47% (1.596) dos participantes destacaram a necessidade do diretor ser acessível e paciente. Não nascemos com o saber e esse processo está ligado diretamente aos aprendizados sociais, acadêmicos e corporativos. “No campo organizacional criamos imagens, buscamos mentores e nos aproximamos de quem se disponibiliza a nos ajudar e guiar. Assim, ter essa liberdade com o chefe traz confiança, pois é um suporte direto para as realizações e conquistas da área”, enfatiza Santos.

Outros 6,39% (1.575) escolheram: “ser preocupado com a carreira da equipe”. A valorização da trajetória profissional faz a diferença na performance das pessoas. “Passam a entregar resultados com mais qualidade, visto o preparo emocional de prospecção de novas possibilidades dentro da empresa na qual atuam. Para isso, é preciso criar um ambiente colaborativo, intenso e com chances reais”, assegura o analista.

Há também quem defenda a cobrança sensata. Assim, 5,25% (1.293) comentaram: “exigente, mas com propósito”. O perfil em questão almeja o alcance dos objetivos e do desempenho, com o direcionamento reservado ao sucesso. Entretanto, a dosagem da cobrança pode saturar o staff se houver alvos inalcançáveis e rendimentos impossíveis de serem trabalhados. “A dica é avaliar sempre a capacidade do quadro de pessoal e direcioná-lo de acordo com essa análise”, recomenda Everton.

Por fim, 4,18% (1.031) afirmaram: “alguém com muito conhecimento”. Essa característica contribui para a melhoria dos negócios. “Um coordenador engajado nesses aspectos passa credibilidade para os trabalhadores. Por sua vez, o grupo tem segurança na gestão imediata”. A postura ainda é benéfica para a companhia. “Essas competências possibilitam o estabelecimento de propósitos reais a serem desenvolvidos, resoluções assertivas de divergências nos processos e escuta ativa para analisar possíveis demandas negativas e positivas”, finaliza o especialista.

Sobre o Nube

Desde 1998 no mercado, o Nube oferece vagas de estágio e aprendizagem em todo o país. Possui mais de 11 mil empresas clientes, 17 mil instituições de ensino conveniadas no Brasil e já colocou mais de 900 mil pessoas no mercado de trabalho. Também administra toda a parte legal e realiza o acompanhamento do estagiário e aprendiz por meio de relatórios de atividades.

Anualmente, são realizadas 12 milhões de ligações, enviados 3,5 milhões de SMS e encaminhados 800 mil candidatos. O banco de dados conta com 5,2 milhões de jovens cadastrados e todos podem concorrer às milhares de oportunidades oferecidas mensalmente. Para facilitar a vida dos cadastrados, foi desenvolvido um aplicativo disponível na Apple Store e Play Store.

Homem é morto com tiro na cabeça em Pedro Leopoldo

Corpo foi removido ao IML pelo rabecão da Polícia Civil

Reportagem: Pacheco de Souza

Um homem identificado inicialmente como Diego, de 27 anos, foi morto com um tiro na cabeça nesta quinta-feira, 26 de dezembro, em Pedro Leopoldo. Segundo informações da Polícia Militar, o crime foi praticado na Rua Joaquim Ferreira, bairro Quinta das Palmeiras. A vítima foi encontrada dentro de um carro seis horas após o crime.

A Polícia acrescentou que por volta das 05 horas da manhã moradores ouviram disparos de arma de fogo, no entanto, só por volta das 11 horas é que a vítima foi encontrada morta dentro do automóvel.

Autoria e motivação ainda são desconhecidas.

Quem tiver alguma informação sobre o suspeito pode ligar no 181 Disque Denúncia Unificado da Polícia Civil e Militar.

Duas alunas de Minas Gerais vencem Olimpíada de Língua Portuguesa

Nicole Rodrigues Florentino, de Belo Horizonte, e Lavínia Soares Cardoso Bastos, de Alpinópolis, foram premiadas nas categorias poema e memórias literárias

Aluna Nicole Rodrigues

Reportagem: Pacheco de Souza / Foto: Camilla Kinker

As mineiras Nicole Rodrigues Florentino, de Belo Horizonte, e Lavínia Soares Cardoso Bastos, de Alpinópolis, venceram a Olimpíada de Língua Portuguesa, nas categorias poema e memórias literárias, respectivamente.

Nicole, aluna da Escola Municipal José Maria Alkmim, foi orientada pela professora Terezinha Lima da Silva. Já Lavínia estuda na Escola Estadual Dona Inda e recebeu as orientações da professora Rosa Maria Mendes de Lima.

O professor Denilson Antonio de Souza, da Escola Municipal Ataualpa Duque, em Olaria, e Silvania Paulina Gomes Teixeira, da Escola Estadual Monsenhor Rocha, em Santa Bárbara do Leste, foram premiados na categoria Relato de Prática Memórias Literárias e Poema, respectivamente. Voltada exclusivamente aos docentes, reconhece as experiências com a realização das oficinas de texto, descrevendo aprendizagens, descobertas, desafios e reflexões.

Aluna Lavínia Soares Cardoso Bastos

A Olimpíada de Língua Portuguesa, promovida pelo Itaú Social e Ministério da Educação (MEC), reconheceu 20 produções de todas as regiões do país, quatro em cada categoria: poema (5º ano do Ensino Fundamental), memórias literárias (6º e 7º anos), crônica (8º e 9º anos), documentário (1º ano do Ensino Médio) e artigo de opinião (3º ano do Ensino Médio).

Com coordenação técnica do Centro de Estudos e Pesquisas em Educação, Cultura e Ação Comunitária (Cenpec), tem como objetivo apoiar os professores da rede pública no aprimoramento das práticas de ensino de leitura e escrita. A partir da metodologia do Programa Escrevendo o Futuro, os professores realizam as oficinas de produção de texto com seus alunos.

O concurso se iniciou em fevereiro, com a abertura das inscrições para professores e alunos. Recebeu 171.037 inscrições de todos os estados e teve adesão de 87,5% dos municípios brasileiros – total de 4.876 cidades. A principal novidade foi a inclusão do gênero documentário para alunos do 1º e 2º anos do Ensino Médio. Confira os números de Minas Gerais abaixo.

Em 2019, a Olimpíada passou a homenagear também autores brasileiros. Nesta edição, a homenageada foi a escritora mineira Conceição Evaristo. Houve novidades também entre as premiações, que passaram a incluir imersão pedagógica internacional para os professores e viagem cultural em território brasileiro para os estudantes. As escolas dos alunos vencedores receberão como prêmio acervo para reforço da biblioteca.

O concurso conta com a parceria da União Nacional dos Dirigentes Municipais de Educação (Undime), do Conselho Nacional de Secretários de Educação (Consed), da Fundação Roberto Marinho e do Canal Futura.

Números desta edição – Minas Gerais:

853 municípios participantes;

3.563 escolas inscritas;

7.241 professores inscritos;

15.461 inscrições nas categorias;

Cerimonia

Médica orienta redobrar a atenção para evitar as “Doenças do verão”

Aquecimento global contribui para aumento de problemas de saúde que podem levar à morte

Reportagem: Pacheco de Souza / Foto reprodução da internet

Os principais gases do efeito estufa, que provocam a mudança climática, registraram recorde de concentração em 2018 e não há indícios de desaceleração no horizonte. A informação foi divulgada este ano pela Organização das Nações Unidas (ONU). Em novembro do ano passado, um relatório publicado pela revista científica britânica The Lancet já chamava a atenção para as graves consequências das ondas de calor na saúde do ser humano. O relatório constatou que, em 2017, aproximadamente 157 milhões de pessoas em todo o mundo estiveram em situação de vulnerabilidade por conta das altas temperaturas.

O verão brasileiro começou no dia 21 de dezembro e, embora já sejam registradas temperaturas elevadíssimas neste ano. O alerta serve para todos, governantes, indústrias e a população em geral. A saúde corre riscos e o impacto das mudanças climáticas já é um desafio de saúde pública em países como os Estados Unidos, por exemplo, onde anualmente morrem mais de 600 pessoas em decorrência do calor.

De acordo com Maria Camila Lunardi, médica e conselheira do Conselho Regional de Medicina do Estado de São Paulo (Cremesp), é preciso atenção redobrada nesta época do ano, principalmente nos extremos de idade, crianças e idosos; pois geralmente é a temporada de férias e as pessoas ficam também mais flexíveis em relação à dieta alimentar.

“Nos dias mais quentes é preciso cuidar da hidratação, proteção contra os raios solares e evitar exposição demasiada não só ao sol, como também às altas temperaturas. Uma dieta leve, rica em frutas e verduras frescas também ajuda na prevenção de problemas causados pelo excesso de calor. Além dos cuidados com vestimentas, evitando excesso de roupas nas crianças e tecidos sintéticos que prejudicam a transpiração”, explica a dra. Lunardi.

Saiba quais são algumas das doenças associadas ao verão e o que fazer para evitá-las:

Doenças transmitidas por mosquitos, como dengue, zika, chikungunha e febre amarela, entre outras, têm maiores chances de ocorrência no verão devido ao aumento do número de vetores;

Problemas vasculares que vão desde edema nas pernas, pés e mãos, passando por retenção de líquidos, a câimbras;

Insolação e Desidratação, que provocam mal-estar, dores de cabeça, vômitos e diarreias;

Problemas de pele, como micoses e dermatites, além de problemas tardios como o câncer de pele.

A prevenção contra os males do verão é simples e, de maneira geral, inclui o uso de protetor solar e repelente, alimentação leve, higienização correta dos alimentos, hidratação, redução do esforço físico e exposição ao sol e aos lugares abafados, uso de roupas leves e a preferência às atividades físicas no início da manhã e no final da tarde, sempre em locais arejados e à sombra.

Samba Solidário de Pedro Leopoldo terá arrecadação de alimentos para a APAE

Evento aberto ao público acontece nesta terça-feira, 24 de dezembro, no centro da cidade

Reportagem: Pacheco de Souza

Nesta terça-feira, 24 de dezembro, a partir das 13 horas, será realizado o Tradicional Samba Solidário de Natal, em Pedro Leopoldo. O evento será em frente a venda do Abelha, na esquina das ruas Dirceu Lopes e Nossa Senhora das Graças, no centro da cidade.

Essa é a 19ª edição do Samba Solário e os organizadores pedem a doação de um quilo de alimento não perecível. Toda a arrecadação será encaminhada para a Apae de Pedro Leopoldo.

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Confira os horários de Missas nas Paróquias de Pedro Leopoldo neste Natal

Igreja de São José, bairro Dom Camilo, em Pedro Leopoldo

Reportagem e foto: Pacheco de Souza

As igrejas católicas de Pedro Leopoldo terão horários diferentes de Celebração da Santa Missa de Natal na noite desta terça-feira, 24 de dezembro. Na Paroquia Imaculada Conceição a Missa será celebrada às 20 horas pelo Padre Antônio Luzia. O Padre José Nogueira, da Paróquia de Santo Antônio, celebra às 20 horas na Igreja de São José (foto), no bairro Dom Camilo, Região Norte da cidade. Na Paróquia São Sebastião o Padre Tadeu Porto celebra às 19 horas.

Na igreja de Nossa Senhora da Conceição, em Fidalgo, o Padre Manoel Venâncio informou que haverá a celebração do encerramento da Novena de Natal às 19h30, em seguida terá a Santa Missa. O mesmo Sacerdote também irá celebrar, logo após a Missa de Fidalgo, em Quinta do Sumidouro.

Serviços / Horários de Missas neste Natal em Pedro Leopoldo

Paróquia Nossa Senhora da Conceição, Missa às 20 horas

Paróquia de São Sebastião, Missa às 19 horas

Igreja de São José, bairro Dom Camilo, Missa às 20 horas

Igreja de Nossa Senhora da Conceição, em Fidalgo, Novena seguida da Santa Missa às 19h30

Troca de presentes não é obrigatória por lei

Com a chegada das festividades de fim de ano, aumentam as vendas e consequentemente, a troca de produtos. Porém, é importante o consumidor se informar quanto à prática adotada por cada estabelecimento, pois no caso de substituição ou devolução de mercadorias em bom estado de funcionamento, por exemplo, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) não estipula normas, as condições e prazos são definidos por cada lojista, exceto em relação aos produtos com defeitos.

“Não há uma legislação que obrigue os lojistas a efetuar trocas ou devoluções em casos de produtos perfeitos. O que acontece é que, em geral, os estabelecimentos adotam essa prática como forma de estreitar o relacionamento com seus clientes”, diz a coordenadora da área de Relações de Trabalho e Consumo do escritório Andrade Silva Advogados, Bianca Dias de Andrade.

A advogada esclarece, porém, que se o estabelecimento se comprometer a realizar a troca e isso for comunicado no momento da compra, ele é obrigado a efetuar a substituição. “Ao especificar as condições e prazos para devoluções e trocas, o lojista firma um compromisso com o consumidor. Nessa situação, a recusa em realizar a substituição pode configurar publicidade enganosa”, reforça.

Bianca explica que em caso de produtos defeituosos, a legislação é taxativa. “O artigo 26 do CDC obriga o comerciante a solucionar o problema ou fazer a devolução do dinheiro. Os prazos são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 para os duráveis, contados a partir do momento da compra, exceto quando se tratar de vício oculto, ou seja, quando for algo que não seja aparente e de fácil constatação”, afirma.

Comércio Virtual

A especialista alerta ainda para as especificidades do e-commerce. “O código estabelece, em seu artigo 49, o direito de arrependimento, que se refere à possibilidade de devolução dos produtos sem justificativa num prazo de sete dias, desde que tenham sido adquiridos fora do estabelecimento comercial, como por telefone ou pela internet”, esclarece.

O objetivo do direito de arrependimento é adequar as relações de consumo ao ambiente digital. A legislação determina que, se respeitado o prazo estipulado, o comerciante deve fazer a devolução monetariamente atualizada de todos os valores pagos, incluindo o frete. “Apesar de rigorosa, essa medida traz uma segurança jurídica que atrai os consumidores para essa modalidade”, opina Bianca.

Fonte: Comuniquese1